Politique de remboursement

Return & Refund Policy

Last updated: 08/05/2026

At IsNyes, your satisfaction is very important to us. If you are not completely happy with your purchase, we are here to help.

Please read our policy carefully before placing an order.

Returns

We accept returns within 14 days of receiving your order.

To be eligible for a return:

  • The item must be unused and in its original condition
  • The item must be in original packaging
  • Proof of purchase (order confirmation) is required

⚠️ For hygiene reasons, cosmetics and beauty products cannot be returned if opened or used, unless they arrive damaged or defective.

Non-Returnable Items

The following items cannot be returned:

  • Opened or used cosmetic products
  • Sale or clearance items (if marked final sale)
  • Gift cards (if applicable)

Refunds

Once we receive and inspect your return, we will notify you about the approval status.

If approved:

  • Your refund will be processed to your original payment method
  • It may take 5–10 business days for the refund to appear, depending on your bank or payment provider

Damaged or Incorrect Items

If you receive a damaged, defective, or incorrect item, please contact us within 48

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : isnyes6@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : ISNYES 21 Rue de verdun 34000 Montpellier, France. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse isnyes6@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à (isnyes6@gmail.com).

hours of delivery with:

  • Your order number
  • Clear photos of the item and packaging

We will offer either:

  • A replacement
  • A full refund
  • Or store credit (depending on the situation)

Exchanges

We only replace items if they are defective, damaged, or incorrect.

If you need an exchange, contact us and we will guide you through the process.

Return Shipping

Customers are responsible for return shipping costs unless the item is defective or incorrect.

We recommend using a trackable shipping service, as we cannot guarantee receipt of returned items.

Refund Delays

If you haven’t received your refund:

  • Check your bank account again
  • Contact your card provider (processing may take time)
  • Then contact us if needed

Contact Us

If you have any questions about returns or refunds, contact us:

📧 Email: [isnyes6@gmail.com]
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